Algemene
voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Cargo Velo: Cargo Velo BV, met zetel te Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge, ingeschreven in de KBO onder nummer BE 0678.628.430, e-mail info@cargovelo.be
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Cargo Velo opdracht geeft tot het vervoer van een zending of tot een aanverwante dienst, in eigen naam en voor eigen rekening.
• Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Afzender: de partij die de zending op het ophaaladres ter beschikking stelt. Tenzij anders overeengekomen is dat de opdrachtgever.
• Ontvanger: de geadresseerde of diens aangestelde op het door de opdrachtgever opgegeven afleveradres.
• Zending: het geheel van zaken, documenten of goederen dat gelijktijdig wordt vervoerd en bestemd is voor één ontvanger op één adres.
• Hulppersonen: de aangestelden, werknemers, uitvoeringsagenten, zelfstandige medewerkers en onderaannemers van wie Cargo Velo gebruik maakt bij de uitvoering van de overeenkomst.
• Vervoer: het vervoer van een zending met de fiets, cargo-fiets of enig ander vervoermiddel dat Cargo Velo geschikt acht, inclusief het ophalen, tijdelijk houden en afleveren ervan.
• Werkdag: elke dag behalve zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen in België.
• Vrachtprijs: de voor de betrokken zending overeengekomen vergoeding voor het vervoer, exclusief btw, toeslagen en wachtvergoedingen.

Artikel 2. Toepassingsgebied en rangorde

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Cargo Velo en de opdrachtgever voor vervoer en aanverwante diensten, en op elke bijkomende dienstverlening tussen dezelfde partijen.

2.2. Afwijkingen zijn alleen geldig als beide partijen ze schriftelijk hebben vastgelegd of aanvaard, en gelden enkel voor de opdracht waarvoor ze zijn toegestaan.

2.3. Bij tegenstrijdigheid geldt deze rangorde: de schriftelijke bijzondere overeenkomst, de orderbevestiging, deze algemene voorwaarden.

2.4. De opdrachtgever verklaart vóór de totstandkoming van de overeenkomst kennis te hebben genomen van deze voorwaarden. Cargo Velo stelt ze ter beschikking op haar website, verwijst ernaar in elke offerte en orderbevestiging en bezorgt op verzoek een kopie.

2.5. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing indien ze strijdig zijn met deze van Cargo Velo, tenzij Cargo Velo ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Verwijst de opdrachtgever naar eigen voorwaarden, dan maken strijdige bepalingen aan beide zijden geen deel uit van de overeenkomst..

2.6. Cargo Velo kan deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten van onbepaalde duur en voor raamovereenkomsten worden wijzigingen minstens dertig kalenderdagen vooraf schriftelijk meegedeeld. De opdrachtgever die niet akkoord gaat, kan de overeenkomst binnen die termijn kosteloos beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 3. Offertes, opdrachten en totstandkoming

3.1. Offertes blijven 30 kalenderdagen na verzending geldig, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt.

3.2. Een offerte is gebaseerd op de gegevens van de opdrachtgever over volume, gewicht, afmetingen, adressen, frequentie en tijdvensters, of op andere gegevens die Cargo Velo als bepalend aanduidt. Blijken die onjuist of onvolledig, dan mag Cargo Velo de prijs aanpassen aan de werkelijke opdracht.

3.3. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte, door orderbevestiging van Cargo Velo, of door effectieve aanvang van de uitvoering met instemming van de opdrachtgever.

3.4. Mondelinge toezeggingen van hulppersonen binden Cargo Velo slechts na schriftelijke bevestiging, of indien die instemming kan worden vermoed doordat de opdracht werd uitgevoerd.

Artikel 4. Tarieven, toeslagen en prijsherziening

4.1. De tarieven zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw. Toeslagen voor wachttijd, vergeefse verplaatsing, tweede aanbieding, retour, opslag, ritten buiten de normale openingsuren, bijzondere behandelingsvereisten e.d. worden aangerekend volgens de tarieflijst in de bijlage of de tarieven die op verzoek worden bezorgd. Ze worden automatisch toegepast, tenzij specifieke voorwaarden zijn bedongen.

4.2. Bij overeenkomsten van bepaalde duur van meer dan één jaar en bij overeenkomsten van onbepaalde duur worden de tarieven jaarlijks herzien op 1 februari, volgens de volgende formule:

P₁ = P₀ × [ (0,68 × L₁/L₀) + (0,05 × H₁/H₀) + (0,05 × I₁/I₀) + 0,22 ]

waarbij P₀ het tarief is dat gold bij de aanvang van de overeenkomst, de index 0 telkens verwijst naar de waarde van de parameter op de aanvangsdatum en de index 1 naar de waarde op de herzieningsdatum.

De parameters zijn:

• L (Loon): het baremieke bruto-uurloon van de referentiecategorie Paritair Subcomité 140.03.
• H (Huisvesting & Energie): een objectieve marktindex berekend als H = (0,60 × Gezondheidsindex) + (0,40 × CPI Energie) op basis van Statbel-publicaties.
• I (ICT): de officiële Agoria Digital Index (referentie voor de Belgische tech- en softwaresector).
• Vaste factor (0,22): een niet-herzienbaar deel van 22%.

4.3. De gewichten stemmen overeen met het werkelijke aandeel van de betrokken kosten in de prijs. Het vaste deel bedraagt in elk geval minstens twintig procent en omvat onder meer de overheadkosten, waaronder verzekeringen, en de kosten van onderhoud en herstelling van de fietsvloot. Wijzigt de kostenstructuur wezenlijk, dan kunnen partijen de gewichten in overleg aanpassen, met behoud van dat minimum.

4.4. De herziening werkt in beide richtingen: bij een daling van L, H of I daalt het tarief evenredig mee. Cargo Velo deelt het herziene tarief minstens dertig kalenderdagen vóór de herzieningsdatum schriftelijk mee, met de gebruikte waarden van elke parameter en de berekening. De uitkomst wordt afgerond op twee decimalen.

4.5. Buiten de jaarlijkse herziening kan Cargo Velo de tarieven tussentijds aanpassen wanneer een kostenfactor buiten haar controle plotseling en wezenlijk stijgt en de jaarlijkse herziening die stijging niet tijdig opvangt. Zij deelt de aanpassing schriftelijk mee, met opgave van de kostenfactor, de omvang van de stijging en de weerslag op het tarief. De aanpassing gaat ten vroegste dertig kalenderdagen na die mededeling in, en blijft beperkt tot de weerslag van de stijging op de kostprijs. De opdrachtgever die niet akkoord gaat, kan de betrokken overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing ingaat, door dat binnen dertig kalenderdagen na de mededeling schriftelijk te laten weten. Daalt de kostenfactor nadien opnieuw, dan wordt de aanpassing bij de eerstvolgende herziening in dezelfde mate ongedaan gemaakt.

Artikel 5. Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de gegevens die voor de uitvoering nodig zijn, zoals de aard en inhoud van de zending, het gewicht, de afmetingen, het volledige ophaal- en afleveradres, de contactgegevens van de ontvanger en de overeengekomen tijdvensters.

5.2. De verpakking gebeurt door de afzender of onder diens volledige verantwoordelijkheid. De zending moet bestand zijn tegen de normale risico’s van het vervoer per fiets, rekening houdend met aard en inhoud, bestemming en weersomstandigheden, en zo verpakt zijn dat de inhoud of een deel ervan niet kan worden weggenomen zonder de verpakking zichtbaar te beschadigen. Bij niet adequate verpakking kan de koerier of aangestelde van Cargo Velo de zending weigeren, dan wel aanvaarden op risico van de opdrachtgever zonder dat hiertegen verhaal mogelijk is.

5.3. De opdrachtgever waarborgt dat de zending voldoet aan alle toepasselijke reglementen en vergezeld is van de vereiste documenten en vergunningen.

5.4. De opdrachtgever zorgt ervoor dat de zending op het overeengekomen tijdstip beschikbaar is en dat de koerier zonder onnodig oponthoud kan laden.

5.5. De opdrachtgever vrijwaart Cargo Velo voor alle schade, kosten en aanspraken van derden, de ontvanger inbegrepen, voor zover die voortvloeien uit een tekortkoming aan dit artikel.

5.6. Cargo Velo mag de aard van elke zending controleren, maar is daartoe niet verplicht. Het al dan niet uitvoeren van die controle doet geen enkele aansprakelijkheid in haar hoofde ontstaan.

5.7. Zijn de gegevens onvolledig of niet tijdig verstrekt, dan mag Cargo Velo de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten aanrekenen.

5.8. Wijzigt de opdrachtgever de modaliteiten tijdens de opdracht, dan mag Cargo Velo de wijziging weigeren of de prijs proportioneel aanpassen.

Artikel 6. Uitgesloten en bijzondere zendingen

6.1. Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord vervoert Cargo Velo geen:

• geld, waardepapieren aan toonder, edelmetalen, edelstenen en juwelen;
• kunstwerken, antiquiteiten en verzamelobjecten met een uitzonderlijke waarde;
• levende dieren en menselijke resten;
• gevaarlijke goederen in de zin van de ADR-reglementering, met uitzondering van de categorieën die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn opgenomen.

Wapens, munitie, explosieven, verdovende (illegale) middelen en andere bij wet verboden goederen zijn bij voorbaat uitgesloten. Een andersluidende overeenkomst is daarover niet mogelijk.

6.2. Cargo Velo mag elke zending weigeren die niet voldoet aan artikel 5 of aan dit artikel, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Kan een zending door haar gewicht, afmetingen of aard niet veilig met het overeengekomen vervoermiddel worden vervoerd, dan mag Cargo Velo tot de inontvangstneming eenzijdig beslissen een ander vervoermiddel in te schakelen of de levering te weigeren. Extra kosten zijn ten laste van de opdrachtgever.

6.3. Wordt een uitgesloten zending zonder voorafgaand schriftelijk akkoord toch aan Cargo Velo toevertrouwd, dan draagt de opdrachtgever daarvan alle risico en is Cargo Velo daarvoor niet aansprakelijk, behoudens haar eigen opzet.

6.4. Voor biologische stoffen, medische stalen en andere temperatuurgevoelige zendingen gelden de bijzondere afspraken uit de overeenkomst of een bijlage. De opdrachtgever staat in voor een verpakking en etikettering conform de toepasselijke reglementering, in voorkomend geval UN 3373, en voor de vereiste koelelementen.

Artikel 7. Uitvoering van het vervoer

7.1. Cargo Velo voert het vervoer uit als een normaal zorgvuldige vervoerder, met de zorg die van een professionele koerier mag worden verwacht.

7.2. Cargo Velo kiest het vervoermiddel, met een primaire keuze voor fietsen en cargofietsen, en de route. Zij mag zendingen groeperen en de volgorde van de ritten bepalen, voor zover de overeengekomen tijdvensters worden gerespecteerd.

7.3. Cargo Velo mag de uitvoering toevertrouwen aan hulppersonen, overeenkomstig artikel 19.

Artikel 8. Aflevering en bewijs van levering

8.1. Aflevering aan de ontvanger op het opgegeven adres, aan een aangestelde, een receptie, een buur of een andere door de ontvanger aangewezen persoon geldt als geldige aflevering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2. De aflevering wordt vastgesteld door een elektronische registratie in het systeem van Cargo Velo, een (elektronische) handtekening, een foto, een scan of een gelijkwaardige registratie, met vermelding van tijdstip en plaats. Die registratie geldt tussen partijen, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de aflevering en van de uiterlijke staat van de zending op dat ogenblik.

8.3. De ontvanger die schade of een tekort vaststelt, maakt daarvan voorbehoud bij de aflevering. Aflevering zonder voorbehoud geldt als vermoeden dat de zending in goede staat werd afgeleverd.

Artikel 9. Mislukte aflevering, wachttijd en retour

9.1. Is de ontvanger afwezig of weigert hij de zending, dan brengt Cargo Velo de zending terug naar het ophaaladres of naar haar eigen depot en brengt de opdrachtgever op de hoogte.

9.2. Wachttijd op het ophaal- of afleveradres is vrij gedurende 5 minuten. Daarna wordt een wachtvergoeding aangerekend volgens de tarieflijst. Een vergeefse verplaatsing, een tweede aanbieding, een retourrit en de opslag van een niet-afgeleverde zending worden eveneens volgens de tarieflijst aangerekend. Tijdens de retour en de opslag blijft artikel 11 van toepassing.

9.3. Kan een zending gedurende 14 kalenderdagen niet worden afgeleverd noch teruggegeven, dan mag Cargo Velo de opdrachtgever schriftelijk in gebreke stellen en, na een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen, de zending op kosten van de opdrachtgever laten vernietigen of te gelde maken, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel 10. Termijnen en vertraging

10.1. De opgegeven ophaal- en leveringstermijnen zijn indicatief. Cargo Velo streeft de normale vervoerstermijnen na en deelt die op verzoek mee.

10.2. Cargo Velo is niet aansprakelijk voor vertraging, tenzij voor de betrokken zending uitdrukkelijk en schriftelijk een afleveringstijdstip of leveringstermijn werd toegezegd. Is die toezegging overschreden, dan is de vergoeding voor de bewezen schade beperkt tot het schrappen van de vrachtprijs van de betrokken zending. 

10.3. Vertraging geeft de opdrachtgever geen recht de zending te weigeren, tenzij de zending door de vertraging haar nut voor hem volledig heeft verloren en hij dat aantoont.

Artikel 11. Aansprakelijkheid voor verlies en beschadiging

11.1. Cargo Velo is aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de zending vanaf de inontvangstneming tot de aflevering, overeenkomstig dit artikel.

11.2. De vergoeding wordt berekend op de waarde van de zending op de plaats en het tijdstip van de inontvangstneming en is beperkt tot de herstelkost of vervangwaarde van het verloren of beschadigde deel van de zending, met een absoluut maximum van 1.500 euro per schadegeval en per reeks van schadegevallen met dezelfde oorzaak.

11.3. Cargo Velo is in geen geval aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, waaronder winstderving, inkomstenverlies, verlies van interesten, marktaandeel of cliënteel, reputatieschade en aanspraken van derden.

11.4. De beperkingen van dit artikel en van artikel 10.2 gelden niet bij opzet van Cargo Velo of haar hulppersonen, noch bij schade aan het leven of de fysieke integriteit van een persoon.

11.5. Vervoert Cargo Velo een zending over de grens met een motorvoertuig, dan is het CMR-verdrag dwingend van toepassing en gelden de beperkingen van dat verdrag in plaats van die van dit artikel.

Artikel 12. Uitsluitingen en overmacht

12.1. Cargo Velo is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, foutieve aflevering of niet-aflevering die het gevolg is van:

• overmacht of een oorzaak die redelijkerwijs buiten haar controle ligt, waaronder extreme weersomstandigheden, overstroming, brand, wegblokkades, manifestaties, stakingen, ongevallen die niet aan Cargo Velo te wijten zijn, uitval van telecommunicatie- of dispatch systemen, cyberincidenten en overheidsmaatregelen;
• een handeling, tekortkoming of nalatigheid van de opdrachtgever, de afzender, de ontvanger, hun aangestelden, of van een derde die aanspraak maakt op de zending;
• een maatregel van een overheid of een ambtenaar, waaronder inbeslagname;
• een gebrek eigen aan de aard van de zending of een gebrekkige verpakking, in de mate dat de schade daaruit voortvloeit.

12.2. Overmacht schorst de verbintenissen van Cargo Velo zolang de situatie duurt. Duurt zij langer dan dertig kalenderdagen, dan kan elke partij de betrokken opdracht kosteloos beëindigen.

12.3. Wordt de uitvoering door gewijzigde omstandigheden buitensporig bezwarend voor Cargo Velo, dan treden partijen op haar verzoek in overleg over een aanpassing van de overeenkomst. Leidt dat overleg binnen dertig kalenderdagen niet tot een akkoord, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van dertig kalenderdagen, zonder vergoeding.

12.4. Bij bezwarende weersomstandigheden, zoals hittegolf, storm, onweer, hevige neerslag, aanhoudende ernstige vorst of rukwinden, hanteert Cargo Velo een specifiek protocol ter bescherming van het welzijn en de veiligheid van de koeriers. Dat protocol kan op verzoek worden opgevraagd. Cargo Velo behoudt zich het recht voor om in dat geval  niet-kritische leveringstermijnen en -tijden aan te passen. De opdrachtgever wordt ingelicht, zonder dat zijn goedkeuring nodig is of hij het recht krijgt de geplande levering te annuleren. Voor tijdkritische leveringen wordt in overleg een oplossing gezocht, en leveringen die om deze reden geannuleerd worden, worden niet aangerekend.

Artikel 13. Doorwerking ten gunste van hulppersonen

13.1. Alle bepalingen van deze voorwaarden die de aansprakelijkheid van Cargo Velo uitsluiten, beperken of aan voorwaarden of termijnen onderwerpen, zijn uitdrukkelijk ook bedongen ten gunste van haar hulppersonen. Zij kunnen zich daarop beroepen tegenover de opdrachtgever, de afzender en de ontvanger, ongeacht of de vordering op contractuele of buitencontractuele grondslag wordt ingesteld.

13.2. Voor schade die onder deze voorwaarden valt, kunnen de opdrachtgever, de afzender en de ontvanger uitsluitend Cargo Velo aanspreken. De mogelijkheid om een hulppersoon rechtstreeks buitencontractueel aansprakelijk te stellen, zoals voorzien in artikel 6.3, §2 van het Burgerlijk Wetboek, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit geldt niet bij opzet of bij schade aan het leven of de fysieke integriteit van een persoon.

13.3. Wordt een hulppersoon toch rechtstreeks aangesproken, dan vrijwaart de opdrachtgever Cargo Velo en die hulppersoon voor alle schade, kosten, met inbegrip van gerechts- en advocatenkosten, en vorderingen die daaruit voortvloeien, voor zover die buiten of boven de beperkingen en termijnen van deze voorwaarden vallen.

13.4. De opdrachtgever bedingt dit artikel mede voor rekening van de afzender en de ontvanger en maakt zich sterk dat zij het aanvaarden. Aanvaarden zij het niet of stellen zij toch een vordering in, dan is de opdrachtgever gehouden tot de vrijwaring van artikel 13.3.

13.5. Dit artikel laat het verhaal van Cargo Velo op haar hulppersonen onverlet.

Artikel 14. Verzekering en aangegeven waarde

14.1. Cargo Velo heeft een verzekering afgesloten die haar aansprakelijkheid als vervoerder dekt binnen de grenzen van artikel 11. Een attest wordt op verzoek bezorgd.

14.2. De opdrachtgever die een zending laat vervoeren waarvan de waarde de plafonds van artikel 11 overschrijdt, meldt dat vóór de opdracht schriftelijk en geeft de waarde aan. Cargo Velo kan die zending weigeren of aanvaarden tegen een toeslag volgens de tarieflijst. Bij aanvaarding vervangt de aangegeven waarde voor die zending het plafond van artikel 11.2. Zonder voorafgaande aangifte blijven de plafonds van artikel 11 gelden, ongeacht de werkelijke waarde.

14.3. De opdrachtgever blijft vrij om zelf een goederenverzekering af te sluiten. Sluit hij die af, dan bedingt hij bij zijn verzekeraar afstand van verhaal tegen Cargo Velo en haar hulppersonen voor het bedrag dat de plafonds van artikel 11 overschrijdt.

Artikel 15. Klachten, verval en verjaring

15.1. Zichtbare schade of een zichtbaar tekort wordt bij de aflevering vastgesteld, als voorbehoud opgenomen in het leveringsbewijs en binnen twee werkdagen schriftelijk bevestigd aan Cargo Velo.

15.2. Niet-zichtbare schade of een niet-zichtbaar tekort wordt binnen zeven kalenderdagen na de aflevering schriftelijk gemeld. Bij volledig verlies van de zending loopt die termijn vanaf de dag waarop de zending had moeten worden afgeleverd.

15.3. Klachten over een aflevertermijn worden binnen zeven kalenderdagen na de aflevering schriftelijk gemeld. Klachten over een factuur worden binnen veertien kalenderdagen na de factuurdatum schriftelijk gemeld, met opgave van de betwiste posten. Een melding per e-mail volstaat voor alle in dit artikel bedoelde klachten.

15.4. De opdrachtgever geeft Cargo Velo de gelegenheid de zending, de verpakking en de schade te onderzoeken vóór hij de zending verwerkt, herstelt of vernietigt.

15.5. Klachten die na de bovenvermelde termijnen worden ingediend, worden niet meer aanvaard en de betrokken prestaties worden als definitief aanvaard beschouwd, tenzij de opdrachtgever aantoont dat hij de klacht redelijkerwijze niet eerder kon indienen.

15.6. Elke rechtsvordering die uit de overeenkomst voortvloeit, verjaart één jaar na de aflevering of, bij volledig verlies, één jaar na de dag waarop de zending had moeten worden afgeleverd. Bij opzet bedraagt die termijn drie jaar. Kortere wettelijke verjaringstermijnen blijven onverkort gelden.

Artikel 16. Facturatie en betaling

16.1. Facturen worden elektronisch uitgereikt. Tussen in België gevestigde btw-plichtigen gebeurt dat in gestructureerde elektronische vorm via het Peppol-netwerk.

16.2. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, zonder korting. Belastingen en heffingen zijn ten laste van de opdrachtgever.

16.3. Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: de wettelijke interestvoet inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de dag volgend op de vervaldag tot de dag van volledige betaling, en een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van vijfenzeventig euro en een maximum van tweeduizend euro per factuur. Dit laat het recht van Cargo Velo op vergoeding van redelijke en aantoonbare meerkosten voor de invordering onverlet.

16.4. De niet-betaling van één factuur op de vervaldag doet de toegekende kortingen vervallen en maakt het saldo van alle andere, ook niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.

16.5. Bij niet-betaling op de vervaldag mag Cargo Velo, na een schriftelijke ingebrekestelling die veertien kalenderdagen zonder gevolg is gebleven, haar prestaties opschorten tot volledige betaling, of de overeenkomst ontbinden.

16.6. De opdrachtgever kan een betwist bedrag niet in mindering brengen van de verschuldigde vervoerkosten en kan zich niet op schuldvergelijking beroepen, tenzij zijn tegenvordering vaststaand, opeisbaar en door Cargo Velo erkend of rechterlijk vastgesteld is.

Artikel 17. Retentie- en voorrecht

17.1. Cargo Velo heeft op de haar toevertrouwde zendingen een retentierecht en een voorrecht tot waarborg van al haar opeisbare schuldvorderingen op de opdrachtgever, met inbegrip van de vervoerkosten en alle kosten die uit de opdracht voortvloeien. Dit recht strekt zich conventioneel uit tot schuldvorderingen met betrekking tot eerdere zendingen voor dezelfde opdrachtgever.

17.2. Cargo Velo oefent dit recht niet uit op zendingen waarvan het inhouden onevenredige of onherstelbare schade zou veroorzaken, waaronder medische stalen, bederfbare goederen, geneesmiddelen en stukken met een wettelijke termijn.

17.3. Cargo Velo licht de opdrachtgever schriftelijk in wanneer zij haar retentierecht uitoefent, met opgave van de openstaande bedragen.

Artikel 18. Duur, opzegging en annulering

18.1. Raamovereenkomsten gelden voor de in de overeenkomst bepaalde duur. Bij gebreke aan bepaling gelden zij voor onbepaalde duur en kan elke partij ze beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van twee maanden.

18.2. Een overeenkomst van bepaalde duur die stilzwijgend wordt verlengd, wordt verlengd voor eenzelfde duur met een maximum van één jaar, en kan door elke partij worden beëindigd met een schriftelijke opzegtermijn van twee maanden vóór de vervaldag.

18.3. Annulering van een individuele opdracht door de opdrachtgever gebeurt schriftelijk. Hij is de vergoeding verschuldigd volgens de tarieflijst in de bijlage. Enkel annulering meer dan achtenveertig uur vóór de geplande ophaling of levering is kosteloos.

18.4. Annuleert Cargo Velo een aanvaarde opdracht om een reden die haar toerekenbaar is minder dan vierentwintig uur vóór de geplande levering, dan is zij aan de opdrachtgever de helft van de overeengekomen ritprijs verschuldigd.

18.5. Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen wanneer de andere partij een zware of herhaalde tekortkoming niet herstelt binnen veertien kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of wanneer zij haar betalingen staakt of in staat van insolventie verkeert, voor zover dwingend recht dat toelaat.

Artikel 19. Onderaanneming en overdracht

19.1. Cargo Velo mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan hulppersonen. Zij blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering, binnen de grenzen van deze voorwaarden.

19.2. Geen van beide partijen kan haar rechten of verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Cargo Velo kan de overeenkomst wel overdragen aan een vennootschap van dezelfde groep of in het kader van een overdracht van haar activiteit, mits kennisgeving.

Artikel 20. Persoonsgegevens

20.1. Cargo Velo verwerkt de persoonsgegevens van de contactpersonen van de opdrachtgever, de afzender en de ontvanger voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie, het bewijs van aflevering en de opvolging van klachten. Zij treedt daarbij op als verwerkingsverantwoordelijke en handelt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De privacyverklaring is beschikbaar op www.cargovelo.be.

20.2. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij de gegevens van de ontvanger rechtmatig mag doorgeven en dat de betrokkenen daarover zijn geïnformeerd.

20.3. Verwerkt Cargo Velo in opdracht en voor rekening van de opdrachtgever persoonsgegevens waarvoor die laatste verwerkingsverantwoordelijke is, dan sluiten partijen daarover een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

20.4. Gegevens over de aflevering, met inbegrip van leveringsbewijzen, worden bewaard gedurende één jaar na de aflevering, of langer voor zover een wettelijke bewaartermijn vereist is.

Artikel 21. Niet-afwerving

21.1. Gedurende de looptijd van de overeenkomst en twaalf maanden na het einde ervan neemt de opdrachtgever medewerkers of onderaannemers van Cargo Velo die bij de uitvoering betrokken waren niet rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst en laat hij hen niet voor zich werken, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Cargo Velo.

21.2. Bij inbreuk is de opdrachtgever een forfaitaire vergoeding verschuldigd van zes maanden brutoloon of zes maanden gemiddelde vergoeding van de betrokken persoon.

Artikel 22. Bijzondere bepalingen voor consumenten

22.1. Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de opdrachtgever een consument is. Bij tegenstrijdigheid heeft het voorrang op de overige bepalingen.

22.2. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende rechten die de consument put uit Boek VI en Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

22.3. Voor overeenkomsten op afstand ontvangt de consument vóór de bestelling de wettelijk voorgeschreven informatie. Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument niet over een herroepingsrecht voor vervoerdiensten waarvoor een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.

22.4. Bij laattijdige betaling stuurt Cargo Velo een eerste kosteloze herinnering. Intresten en schadebeding zijn pas verschuldigd na het verstrijken van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending per post of vanaf de kalenderdag na verzending langs elektronische weg. De intrest bedraagt ten hoogste de referentie-interestvoet, vermeerderd met acht procentpunten, berekend op het basisbedrag. De forfaitaire vergoeding bedraagt:

• twintig euro (€ 20) als het openstaande saldo niet hoger is dan 150 euro;
• dertig euro (€ 30) vermeerderd met tien procent van het bedrag boven 150 euro, als het saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt;
• vijfenzestig euro (€ 65) vermeerderd met vijf procent van het bedrag boven 500 euro, met een maximum van tweeduizend euro (€ 2.000), als het saldo hoger is dan  500 euro.

22.5. De vergoeding die Cargo Velo bij annulering aanrekent en de vergoeding die zij bij eigen annulering verschuldigd is, zijn gelijkwaardig.

22.6. Het bevoegdheidsbeding in artikel 23 is niet van toepassing op de consument. Geschillen met een consument worden gebracht voor de rechter die de wet aanwijst.

22.7. De consument kan een klacht richten aan peloton@cargovelo.be. Wordt die niet opgelost, dan kan hij zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

22.8. Artikels 13.2 tot en met 13.4 zijn niet van toepassing wanneer de opdrachtgever een consument is.

Artikel 23. Kennisgevingen, taal, toepasselijk recht en bevoegdheid

23.1. Kennisgevingen gebeuren schriftelijk, per e-mail aan de adressen die in de overeenkomst zijn vermeld of die partijen elkaar nadien schriftelijk hebben meegedeeld, of die aannemelijk uit de wederzijdse communicatie kunnen worden afgeleid. Een e-mail wordt geacht ontvangen te zijn op de eerste werkdag na verzending.

23.2. Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en in het Frans. Bij verschil tussen beide versies heeft de Nederlandse versie voorrang, behoudens dwingend recht.

23.3. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Op internationaal vervoer waarop het CMR-verdrag dwingend van toepassing is, gaan de bepalingen van dat verdrag voor.

23.4. Voor alle geschillen zijn uitsluitend de vredegerechten en de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd, naargelang hun materiële bevoegdheid, onverminderd artikel 22.6.

23.5. Is een bepaling van deze voorwaarden niet van toepassing omdat er een specifieke overeenkomst over is gesloten, is ze nietig of niet toepasbaar, dan gelden, de overige bepalingen onverkort. Partijen overleggen te goeder trouw over een geldige bepaling die het doel van de nietige of niet toepasbare bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Bijlage bij de algemene voorwaarden

Tarieflijst algemene voorwaarden 2026

• 2e aanbieding. indien een levering niet kan worden uitgevoerd kan de opdrachtgever een 2e aanbieding verzoeken. Deze wordt aangerekend als een nieuwe levering, tenzij anders schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen.
• Retours: Bij niet-levering brengt de vervoerder de goederen terug naar zijn dichtstbijzijnde depot. Goederen worden daar maximaal 1 maand bewaard, waarna de vervoerder er vrij over mogen beschikken.
• Wachtvergoeding: € 52 per uur, aan te rekenen per schijf van 5 minuten.
• Vergeefse verplaatsing. Indien de koerier heeft de levering op het opgegeven adres aangeboden, zonder de goederen succesvol af te kunnen leveren: de volledige ritprijs geldt.
• Laattijdig geannuleerde rit:
  • meer dan achtenveertig uur vóór het overeengekomen ophaaltijdstip: geen vergoeding;
  • tussen achtenveertig en vierentwintig uur vóór het ophaaltijdstip: twintig procent van de vrachtprijs;
  • tussen vierentwintig uur vóór de geplande ophaling en ten laatste 16u de dag voor de levering: vijftig procent van de vrachtprijs;
  • na 16u de dag voor de levering: honderd procent van de vrachtprijs